Entenda como integrar mobilidade na estratégia de TI

30/10/2018

Tags:Bring Your Own Device, BYOD, mobile, mobilidade, smarthphone, tablets, TI

Vivemos em um cenário de avanços tecnológicos intensos e alta concorrência de mercado. Para se manter competitivas, muitas empresas estão enxergando a mobilidade na estratégia de TI como uma maneira de agilizar processos e melhorar resultados.

Dessa forma, os dispositivos móveis passam a influenciar as empresas e suas culturas organizacionais, cabendo à TI o controle dessa evolução. Para ajudar, explicamos neste artigo a integração da mobilidade na estratégia de TI e as suas vantagens. Boa leitura!

Mobilidade em TI

Ao tratar de mobilidade, estamos falando de aproveitar toda a potencialidade que os smartphones e tablets podem oferecer às empresas. Por exemplo, o acesso às informações de qualquer lugar, a criação de vias de comunicação multiplataforma e a exploração de recursos nativos, como sensores e câmeras.

Embora o potencial desses equipamentos seja conhecido, diversas aplicações não possuem interfaces e funcionalidades adaptados. Para evitar isso, é importante integrar a mobilidade às estratégias de negócios e TI.

Outro ponto importante da mobilidade é a utilização por parte dos colaboradores de seus aparelhos pessoais nos processos e demandas da empresa. Esse movimento é conhecido como Bring Your Own Device (BYOD) e rompe com os modelos de controle de informações existentes.

Antes, as informações e dados das empresas podiam ser acessados apenas pelos computadores internos ou utilizando as aplicações desenvolvidas pela companhia, tendo a TI o controle total. Com a BYOD, no entanto, dados e aplicações são acessados de nuvens e aplicações não oficiais podem ser usadas, diminuindo o domínio e controle da TI.

Integração da mobilidade na estratégia de TI

Com o aumento do movimento BYOD, cabe à TI criar práticas e tecnologias para gerir a sua adoção, influenciando as aplicações usadas e criadas pelos usuários. Essa mudança impacta diretamente o modelo de gestão de TI, que deve se tornar um processo evolutivo, adaptado à medida que a empresa, os usuários e a própria TI adquirem experiência no processo.

Uma vez que houver a abertura para utilização de dispositivos pessoais dentro e fora da empresa, os modelos tradicionais de controle e homologação deixam de funcionar adequadamente. Nesse contexto, o maior desafio da TI será desenvolver procedimentos para evitar a vulnerabilidade de dados considerados críticos à organização.

Outro desafio da governança de TI é redesenhar a camada de interface dos sistemas para atender às necessidades e explorar as funcionalidades dos dispositivos móveis. Apesar de ser uma tarefa árdua, ela abre uma gama de oportunidades para utilizar os recursos nativos desses dispositivos, como geolocalização, câmeras e sensores.

Vantagens da mobilidade na estratégia de TI

A integração entre mobilidade e TI traz vantagens competitivas para a empresa, afetando tanto gestores e colaboradores, quanto clientes.

Inteligência de negócio

A mobilidade permite que as informações e dados da companhia sejam acessados de qualquer lugar e a qualquer momento. Assim, há um aumento na agilidade e eficiência das tomadas de decisões, identificação de oportunidades de negócios e solução de problemas.

Serviço financeiro

Com a migração gradual das rotinas financeiras para os dispositivos móveis, o processo de pagamento eletrônico torna-se cada vez mais facilitado. Além disso, os registros dessas transações podem ser compartilhados em tempo real com outros sistemas da empresa, favorecendo a automatização da organização.

Experiência do cliente

Com a utilização de um CRM mobile, gestores e colaboradores podem acessar informações de clientes em tempo real. O resultado é a melhoria nos processos de identificação de contatos e oportunidades, além de facilitar a identificação de pontos de melhoria na estratégia de otimização da experiência do cliente.

Atendimento ao cliente

A mobilidade também traz agilidade, facilidade e eficiência ao atendimento aos clientes, já que os colaboradores podem atender chamados e solucionar problemas de qualquer lugar. Com isso, o tempo de resposta às solicitações é reduzido, melhorando o relacionamento entre empresa e cliente.

Agora que você entende a integração da mobilidade na estratégia de TI e as suas vantagens, já pode começar a implantar essa inovação na sua empresa.

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