Drogaria Araujo
A iT.eam, desde outubro/2014, tem o orgulho de ter a Drogaria Araujo como um de seus clientes mais importantes nas áreas de Gestão de Serviços de TI e Gestão de Ativos.
Sobre a Drogaria Araujo: A Drogaria Araujo, empresa farmacêutica com mais de cem anos de existência e entre as 5 maiores redes de drogaria do Brasil, conta hoje com mais de 130 lojas físicas distribuídas na capital mineira e região metropolitana, com prestação de serviços online, emprega mais de 5 mil pessoas e atende milhões de clientes por ano. Inovação, qualidade e reponsabilidade social marcam a sua existência.
Gestão de Serviços de TI
A infraestrutura de TI que está por trás de uma empresa das dimensões da Drogaria Araujo é bastante complexa. Resumidamente, podemos dizer que esta infraestrutura é composta por:
- Conectividade: rede e telefonia
- Tecnologia de ponta em Hardware e Software
- Equipe capacitada e heterogenia de Técnicos, Analistas e Suporte
- Excelência em Gestão
O conjunto de serviços oferecidos pela equipe de TI da Drogaria Araujo e a automação de endpoints, monitoramento de servidores e redes é suportada pelos seguintes produtos IBM:
- IBM SCCD (SmartCloud Control Desk): Gestão de Serviços de TI e controle do ciclo de vida dos ativos de TI (contratos, aquisição e chamados)
- IBM SmartCloud Application Performance Manager: Monitoramento de Servidores e Serviços
- IBM Network Manager/Netcool: Monitoramento de Rede
- IBM EndPoint Manager: Automação, Complience, Segurança e inventário de EndPoints
A iT.eam, além de prestar suporte técnico e funcional em todos os produtos citados acima, desenvolve projetos juntamente com a equipe de TI da Drogaria Araujo para implementar as melhores práticas do ITIL e maximizar a utilização do conjunto de soluções IBM afim de prover cada vez mais controle sobre a infraestrutura de TI.
O projeto atualmente em curso, que já passou da fase de levantamento e especificação e encontra-se na fase de implementação, tem os seguintes objetivos:
- Melhorias na Gestão de Serviços de TI: ampliação das funções de autoatendimento
- Gestão de CMDB: Identificação de TODOS os ativos de TI e centralização do controle em uma única ferramenta, o IBM SCCD
- Gestão de Contratos de Software, Leasing e Aluguel, Prestação de Serviços, Compra, Garantia e Mão de Obra
- Gestão de Nível de Serviço
- Monitoramento e Disponibilidade: capacitação, monitoramento e automação das regras que registram a queda de um serviço, abrem um chamado para o mesmo e reabilitam o serviço quando possível, e de forma transparente geram indicadores sobre a disponibilidade de serviços de TI
Algumas informações e números interessantes sobre a utilização das ferramentas IBM:
IBM SCCD:
- O catálogo de serviço conta hoje com mais de 1000 serviços
- Mais de 1000 usuários solicitantes
- Mais de 11 mil equipamentos cadastrados
IBM IEM:
- Mais de 5 mil endpoints (desktops, laptops e servidores) controlados
- Segurança, Compliance e Atualização de Antivírus implementados
- Inventário de Hardware e Software com destaque para o Controle da distribuição das licenças de Software
IBM ITM:
- Servidores Linux e Windows monitorados
- Grande variedade de serviços e tecnologias, por exemplo: IIS, JBOSS, TOMCAT, Websphere, DB2 e SQL Server.
IBM ITNM:
- Rede de alta disponibilidade
- Segurança
- Redundância e diversos provedores de serviço
Netcool
- Integração de todas as ferramentas de monitoramento com a central de serviços IBM SCCD
- Dashboard de monitoramento para a Central de Serviços
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A gestao de ativos de TI que contem ativos inventariados e identificados que vao muito alem dos requisitos contabeis, mas sao um dos drivers de disponibilidade de servicos de TI para as areas de negocio, permitindo a identificacao antecipada de incidentes.
Evento realizado pela UNIMED com a participação do Sr. Pablo , área de TI da rede Drogaria Araujo .
Por gentileza, preciso do telefone e ou e-mail do Sr. Pablo .
Ângelo Zandona, como representante de uma Startup que estava no evento gostaria de conversar com o Sr. Pablo sobre uma mídia tecnológica que creio possa contribuir com a Rede Araujo. Das boas ideias sempre surgem as boas acoes.
Grato.
Olá, Rui, tudo bem? Infelizmente não vamos poder te ajudar. Não participamos de nenhum evento realizado pela Unimed. A Drogaria Araújo é nosso cliente mas desconhecemos o Pablo que o senhor busca o contato. Abraços!