IoT no varejo: o que é preciso saber sobre o tema?

11/01/2021

Tags:comércio, inovação, Internet das Coisas, IoT, IoT no varejo, Manutenção preventiva, Varejo

Tecnologias de ponta são trunfos para quem deseja competitividade, sucesso e liderança de mercado, e estudar recursos como a IoT no varejo é uma das tarefas do gestor de excelência.

Agora, são muitos conceitos para pesquisar, de verdade, não é mesmo? Por isso, os artigos são extremamente úteis para nos posicionarmos sobre o que precisamos saber acerca da tecnologia.

Então, você já domina o conceito de IoT? Caso não conheça, é hora de analisar os impactos de tal tecnologia no setor de varejo. Dá para impulsionar vendas e esperar um futuro altamente competitivo. Descubra!

O que é a Internet das coisas (IoT)?

O conceito de IoT remete a um conjunto de dispositivos conectados de modo a permitir acesso, interação, compartilhamento e manuseio de forma inteligente e integrada.

Internet of Things ou Internet das coisas, em português, significa que qualquer item pode ser ligado a uma rede e ser gerenciado para gerar valor aos usuários e fornecedores. Isso funciona para objetos simples e pequenos, como pulseiras e relógios, e até para grandes coisas, como automóveis.

Tal avanço tecnológico já foi visto de maneira imaginária em desenhos antigos como a família Jetsons. Hoje, temos aplicações reais que envolvem a ideia de smart homes (casas inteligentes) e smart cities (cidades inteligentes).

Como a IoT é aplicada no varejo?

Todo esse potencial pode ser empregado para cada dispositivo em separado, assim surgem várias possibilidades no mundo do varejo, com aplicações e softwares capazes de controlar estoque, prazos de validade, consumo energético e até impulsão de vendas.

A seguir, mostraremos como o conceito de IoT no varejo encontra seu máximo potencial em alguns empregos específicos, revolucionando, transformando e evoluindo esse mercado.

Manutenção preditiva de equipamentos

Quando consideramos grandes números de equipamentos a serem controlados, a gestão pode se tornar um tanto quanto desafiante para o responsável de manutenção. Nesse ponto, ter dispositivos eletrônicos que permitam a análise de funcionamento e a integridade de peças é útil para evitar surpresas com falhas inesperadas ou quebras.

Um dispositivo pode estar apresentando consumo energético excessivo ou estar com um componente em desgaste exagerado, por exemplo. Em tal caso, a IoT possibilitaria um panorama sobre determinado equipamento a um técnico antes mesmo de uma manutenção preventiva, ajudando a tomar atitudes mais precisas para sua manutenção.

Utilização na logística inteligente

O potencial de rastreamento é outro ponto bastante útil para otimizar a gestão de dispositivos. Produtos podem ser monitorados para calcular melhores rotas, automação de armazéns, identificação de oportunidades de vendas, dentre outras finalidades. Isso tudo gera um transporte mais eficiente.

Se há um fator que pode diferenciar a venda no varejo em meio a esse cenário tecnológico, é a rapidez e eficiência de entregas de produtos comprados. É bom ter fácil acesso ao dispositivo na Internet, mas saber que o prazo de entrega é de 40 dias pode quebrar toda a expectativa. Nesse caso, a otimização do transporte será crucial para reduzir tal prazo e conquistar o consumidor.

Melhora da experiência do usuário

Um carro autônomo é um belo exemplo. O que falar de um veículo capaz de levar alguém a qualquer lugar sem que precise se estressar dirigindo? Uma leitura, a apreciação do passeio ou até um cochilo são benefícios lógicos nessa perspectiva.

Outros dispositivos como óculos biônicos e smartwatches também conseguem proporcionar algo diferente no imaginário do consumidor. No caso do varejo, é possível fornecer ao usuário uma conexão mais eficaz e ofertas mais personalizadas, considerando preferências, locais e oportunidades para compras.

Lojas inteligentes

Esse recurso é importante para gerar mais valor para o cliente ao otimizar o processo de compra. A IoT permite monitorar a movimentação de uma pessoa em uma loja, por exemplo, e personalizar a experiência, oferecendo produtos voltados para os gostos e preferências dela.

Vale lembrar que pelo fato da conexão rápida e flexibilidade de dispositivos móveis, o próprio consumidor já está habituado a comprar de outra maneira, e, nesse ponto, as tecnologias de IoT conseguem explorar tal jornada atingindo os critérios e interesses dos clientes e influenciando suas tomadas de decisão de compra.

Como a IoT pode impulsionar as vendas no varejo?

O aumento da visibilidade é um dos fatores. Por meio de recursos de segmentação, o rastreamento pode personalizar a publicidade e alcançar consumidores mais rápida e precisamente.

O acompanhamento de oportunidades de vendas e o monitoramento de vendas perdidas pode ser realizado em tempo real, com tecnologias que otimizem esse processo, busquem pessoas que por algum motivo desistiram de comprar e identifiquem consumidores com alto interesse de decisão de compra.

Tecnologias digitais também são úteis para aproximar o cliente e a marca por meio do compartilhamento de valores, cultura e princípios. Em tal situação, ter o consumidor em contato constante acaba impulsionando decisões de compra naturalmente.

Aplicativos próprios com todo o cadastro de produtos e processo de vendas controlado também representa uma excelente oportunidade de atração, retenção e fidelização de clientes, configurando mais um canal de impulsionamento de vendas.

Que futuro esperar da IoT no setor de varejo?

Poderíamos apresentar aqui uma série de números, perspectivas e estatísticas. Você provavelmente analisaria essas informações e teria certa reflexão. Porém, projetar o futuro pode ser bem relativo diante das mudanças contínuas no mundo dos negócios e nas tecnologias.

Agora, pense bem, vamos avaliar a geração Z (nascidos a partir de 1995), por exemplo. Essa geração já nasceu conectada à Internet e colada em smartphones. Se avaliarmos os últimos anos, o que aconteceu com Google, Facebook, YouTube e os próprios dispositivos celulares?

Falamos daquele antigo desenho dos Jetsons, não é? Então, já está acontecendo! Os dispositivos estão conectados, e a empresa precisa absorver rápido isso para não se desatualizar.

Finalmente, como não acreditar que essas crianças não comprarão pela Internet? Se os mais experientes têm seus receios e dúvidas sobre a eficácia da Internet das coisas, os mais jovens já nasceram como se isso fizesse parte naturalmente da realidade.

Bem, neste post, você conferiu um panorama importante sobre os impactos da IoT no varejo. Tal olhar de futuro é fundamental para qualquer gestor. É melhor ainda quando ele tem o conhecimento específico sobre o tema para tomar atitudes assertivas.

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