29/08/2016

Solução para Gestão de Serviços de TI e Endpoints

Em Julho de 2016, a iT.eam iniciou o projeto Gestão de Serviços de TI na ENEVA, destacada empresa brasileira nas áreas de geração e comercialização de energia elétrica. A solução implantada irá centralizar toda a Gestão de Operações de TI em uma única ferramenta, o IBM Control Desk, e automatizar a gestão de endpoints com o IBM Big Fix.

O Catálogo de Serviços da ENEVA oferta mais 500 serviços e a empresa conta atualmente com 5 plantas e escritórios administrativos no Rio de Janeiro e nas cidades sedes das suas respectivas Usinas. Serão aproximadamente 800 usuários e mais 800 endpoints incluindo também servidores virtuais.

Durante o projeto, a equipe de consultoria desenhou e documentou os seguintes processos: Gestão de Solicitação de Serviços, Gestão de Mudanças, Gestão de Configuração e Gestão de Nível de Serviço.

O Projeto encontra-se em fase final de parametrizações e testes, e o Go Live está previsto para a segunda quinzena de setembro.

A solução de Gestão de Serviços não está restrita somente a TI, outras áreas da empresa como manutenção e facilities, marketing, segurança e recursos humanos poderão também ofertar e gerir os seus serviços através do Control Desk.

Outra possibilidade aberta é a integração com as ferramentas de monitoramento, que podem abrir automaticamente incidentes no caso da falha ou tendência de falha de serviços, servidores e redes.

Por Leonardo Lima
Unidade de Negócios Operações de TI