30/04/2015

Suporte como Ferramenta de Melhoria do Processo de Gestão de Ativos

ENEVA. Companhia brasileira que atua nas áreas de geração e comercialização de energia elétrica. Com negócios complementares em exploração e produção de gás natural, a companhia tem capacidade instalada bruta de 2,9 GW nos Estados do Maranhão, Ceará e Amapá, além de participação em blocos terrestres de gás natural na Bacia do Parnaíba (MA).

É uma das maiores geradoras privadas de energia do Brasil. Em 2014, revisou todo o seu mailing de parceiros do apoio ao seu sistema de informação, firmando parceria com o IBM MAXIMO ASSET MANAGEMENT, através da iT.eam, empresa referência no mercado brasileiro e, posicionada com um time altamente qualificado, contando com mais de 12 anos de experiência na ferramenta, agregando um histórico de dezenas de projetos realizados.

Os três primeiros meses de suportes prestados pela iT.eam foram realizados no escritório da empresa no Rio de Janeiro. O objetivo foi conseguir um melhor entendimento e aproximação com os usuários chaves do sistema, além de definir toda a metodologia a quatro mãos, formatando o modelo de suporte ajustado às necessidades do cliente. Após revisar todo o backlog de necessidades dos usuários finais, levantou-se o histórico de atendimento focando nas prioridades. Foi avaliado em conjunto com os key users, as melhorias que seriam implantadas para otimizar o sistema dentro do processo da gestão de manutenção das usinas. Nesse período, foi realizada uma visita a usina de Itaquí, com o objetivo de fortalecer o relacionamento entre usuário final e equipe iT.eam, enumerando as principais dificuldades no uso do sistema, fornecendo o feedback sobre as demandas em andamento.

As palavras do gerente de TI da ENEVA, Pedro Serrado, certificam a excelência da empresa iT.eam e, a eficiência do Sistema IBM MÁXIMO ASSET MANAGEMENT: “A transição dos serviços de manutenção e melhorias do sistema MAXIMO foi feita com qualidade e, o resultado disso foi a melhora na percepção dos usuários da companhia com o baixo impacto do serviço”.

Para a iT.eam, o suporte não se resume em gestão de backlog e atender demandas do dia a dia. O mapeamento das necessidades, soluções criativas com foco no uso da ferramenta de melhoria no processo de gestão de ativos do cliente são objetivos definidos.

Victor Borges Fraiha